コールセンターマネジメントのためのICMI研修

ICMIはコールセンター研修のグローバルプロバイダーです。

Experience

30年以上の歴史を持ち、
世界で10万人以上が
受講

ICMIはコールセンター研修のグローバルプロバイダーです。

Satisfaction

受講者の90%が
「満足」と回答

ICMIはコールセンター研修のグローバルプロバイダーです。

Interactive

米国ICMI認定を
持つベテラン講師が
少人数形式で行う
実践的な研修体系

ICMIはコールセンター研修のグローバルプロバイダーです。

Interactive

米国ICMI認定を
持つベテラン講師が
少人数形式で行う
実践的な研修体系

ICMI研修の特徴

  • 知識を得るだけではなく、実践ですぐに役立つノウハウを学べます。
  • 世界各国で実施されている研修を通じて、最適なコールセンター運営を推進するために定期的にカリキュラム、テキストを更新しています。
  • 講師は国内外のコールセンターで長年の業務経験を持ち、米国にてICMIの認定を受けたプロフェッショナルが実施します。
  • 日本国内における研修でも、多くの企業が定期的に人材教育に活用をいただいています。
  • センター経験が少ない方から長年の経験を持つ方まで貴重な知識とノウハウをご提供しています。
  • センターの運営管理者はもちろん、人材採用担当からITベンダーの営業スタッフに至るまで幅広い層に役立つ研修内容です。

研修の受講コース

下記のような課題をお持ちの方、センターにお薦めです

  • コンタクトセンターの新規構築、運営を始めたい
  • コール予測、要員管理のノウハウを学びたい
  • 品質を向上させたい
  • CS、ESの向上を図りたい
  • 経験値ではなく、正しい理論を前提とした運営をしたい

※1社にて団体の受講をご希望される場合は、下記主催者事務局までご相談ください

最新のお知らせ

  • 2018.10.18
  • 2018.06.04
    2018年6月21日〜22日 ESK「コンタクトセンター運営管理の必須知識とノウハウ」研修は不催行となりました。
  • 2018.04.24
    2018年5月17日〜18日 ESK「コンタクトセンター運営管理の必須知識とノウハウ」研修は不催行となりました。
  • 2018.03.16
    2018年度 ESK「コンタクトセンター運営管理の必須知識とノウハウ」研修の開催日程を公開しました。
  • 2018.02.23
    2018年3月8日〜9日 M&C「コールセンター・パフォーマンスを改善するモニタリング&コーチング」研修は不催行となりました。
  • 2017.11.08
    2017年12月7日〜8日 M&C「コールセンター・パフォーマンスを改善するモニタリング&コーチング」研修は不催行となりました。

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