ICMIはコールセンター研修のグローバルプロバイダーです。

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ICMI研修受講者の声

研修概要(2コース)

ESK

コンタクトセンター運営の必須知識とノウハウ
(2日間コース)

ESK:
Essential Skills & Knowledge for Effective
Call Center Management

コース概要
M&C

コールセンター・パフォーマンスを改善する
モニタリング&コーチング(2日間コース)

M&C:
Monitoring & Coaching for Improved
Call Center Performance

コース概要
ICMI consulting コールセンター運営で発生する様々な課題を解決
  • ESK 「コンタクトセンター運営管理の必須知識とノウハウ」(東京)
    2016年   8月25〜26日  10月13〜14日  12月8〜9日

  • ESK 「コンタクトセンター運営管理の必須知識とノウハウ」(大阪)
    2016年   7月28日〜29日

  • M&C 「コールセンター・パフォーマンスを改善するモニタリング&コーチング」(東京)
    2016年   9月8〜9日

 

ICMIについて

ICMI(The International Customer Management Institute)は、1985年に創設された、コールセンターの戦略的な価値を向上させ、効率を最適化することを通じてレベルアップを図ることを目的とした実践的な研修講座です。
米国では、すでに62コースのプログラムが展開されており、グローバル企業を含めて多くの企業が当研修を取り入れています。
▸ ICMIグローバル

過去の受賞企業例

ビジネス誌での表彰、コールセンター業界でアワードを受賞した企業も多数!

  • ・アイエヌジー生命保険
  • ・アメリカンファミリー生命保険会社
  • ・QVCジャパン
  • ・グラクソ・スミスクライン
  • ・小林製薬
  • ・サントリーウエルネス
  • ・ジョンソン・エンド・ジョンソン
  • ・JCB
  • ・シャープ
  • ・ジュピターショップチャンネル
  • ・スカパー・カスタマーリレーションズ
  • ・ソニー銀行
  • ・ダイキン工業
  • ・ドコモ・モバイルメディア関西
  • ・日本アムウェイ
  • ・本田技研工業
  • ・ベルシステム24
  • ・ベネッセコーポレーション

▸ 受講者の声はこちら

米国でも様々な企業が導入

  • ・AT&T
  • ・アップル
  • ・バンク・オブ・アメリカ
  • ・ブリティッシュ・エアウェイズ
  • ・クラブメッド
  • ・デル
  • ・エクソンモービル
  • ・ダウ・ジョーンズ
  • ・IBM
  • ・パタゴニア
  • ・プルデンャル生命
  • ・US NAVY
  • ・ウォルト・ディズニー
  • ・フォルクス・ワーゲン