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教育・研修コースの詳細

下記日程の研修講座のお申込みは締め切らせて頂きました。
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コース番号 2008ASPE02 (終了)
コース名 【2月開催】ESK「コンタクトセンター運営管理の必須知識とノウハウ」研修
開催日時 2008年02月27日(水) 〜 2008年02月28日(木)
9:00-17:00(両日程共に)
開催場所 〒153-0061 東京都 目黒区 中目黒1-1-9
ロビンズクラブ
最寄交通機関 JR恵比寿駅西口、地下鉄日比谷線徒歩7分
恵比寿銀座通りを直進、突き当たり右手左側
【地図】
http://www.robbinsclub.com/r_restaurant/r_map.html
主催 株式会社CCA
講師 谷口修(Taniguchi Osamu)
【紹介】数多くのコールセンターの構\築・運営を行う。コールセンター向けテクノロジーのマーケティングと導入に従事。
【所属】株式会社CCA、イー・パートナーズ有限会社
代表\取締役

倉木優子(Kuraki Yuko)
【紹介】1989年米国にコールセンター設立のため渡米。その後独立し、日米間のコンタクトセンター関連事業のビジネス構\築コンサルタントに従事。
【所属】Senior Advantage USA 代表\取締役
開催概要 ESK「コンタクトセンター運営管理の必須知識とスキル」研修
開催詳細 研修内容
Modul1 コールセンターの専門性
Modul2 計画と管理のプロセス 
Modul3 効果的なリアルタイム管理
Modul4 品質と生産性の向上
Modul5 まとめと今後のアクション
開催スケジュール  
その他 2日間昼食と飲み物付

遠方から参加される場合宿泊施設のご用意も可能\です。(シングル1泊税込み5,775円)
研修お申\し込み時と同時にご予\約が必要です。
詳細は事務局までお問い合わせ下さい。
定員 20名
(研修コースの最少催行人数は8名です。)
申込締切日 2008年02月26日(火)
受講料 178,500円(税込)

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