M&C研修コース概要

M&C: Monitoring and Coaching for Improved Call Center Performance
コールセンター・パフォーマンスを改善するモニタリング＆コーチング（2日間公開講座）

コールセンターに必要不可欠なモニタリング＆コーチングの構築方法から実施手法まで実践が学べます。

対象者

本講座は、下記のような悩みをお持ちのSV、品質管理担当者、コーチング担当者などエージェント育成に関わる全ての人に最適な講座です。

• これから品質管理プログラムを導入したい
• モニタリングする際の、評価項目がこれで良いのか疑問がある
• モニタリングフォームのサンプルが欲しい
• スコアリング（採点）方法で悩んでいる
• コーチングの必要性は感じているが、どうやって実施すればよいのか分からない
• 具体的にどうやって奨励すればよいのか悩んでいる