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経験豊富な講師陣

ICMI認定講師 近藤 由紀子(ESKコース講師)

 1999年より3年半、オーストラリア・シドニーにてアメリカン・エキスプレス社のアジア・パシフィック地区オペレーションセンターにて、日本人顧客向け24/7のオフショアセンターを運営。 採用、研修、報償などの制度を見直すとともにCS、ESのプログラムを多数導入する。 帰国後は同社の最上位顧客向けのプレミアム・カスタマー・センターにて、マニュアルを超える顧客ニーズに対応する。 各種のリーダーシップ研修を長年に渡り実施。
ICMI認定講師 近藤 由紀子

  • コールセンター歴通算15年以上
  • 日本MBTI協会認定アドバンス・ユーザー(Japan-APT正会員)

ICMI認定講師 岩崎 夏枝(M&Cコース講師)

 クライアント企業のリピート率90%以上!
楽しく学ぶをモットーとしたトレーニングが定評。

  • コールセンター歴20年以上
    • 1994年〜
      外資系メーカーのコールセンター部門にてコールセンターのオペレーション、マネージメント業務を担当。
    • 2000年〜
      コールセンターのアウトソーシングサービス会社にて、教育研修グループ長及びクオリティコントロール室長として、人材育成・教育研修、品質管理業務に携わり、数多くのコールセンター改善業務を担当。
    • 2005年〜2008年
      トレーニングコンサルタントとして、大手国内証券会社にて、コールセンターの改善を目的とし、スタッフの教育体系を構築し導入、トレーナー育成、クライアントの問題解決を目的にしたトレーニングを実施。
    • 2008年〜現在
      コールセンターを専門にしたトレーニングコンサルタントとして、家電メーカー、損害保険会社、コールセンターエージェンシーなど、様々な業種のクライアントに、エージェントから、トレーナー、QC担当者、スーパーバイザー、マネージャーまでの幅広いポジションに対してトレーニングを行なっている。
      また、学習効果を最大限に高めるインストラクション方法をカリキュラムに採り入れており、参加者自身が考えること、内容が実践的であることを大切にしている。また、トレーニングをデリバリーするだけではなく、それぞれの組織にとって最善な育成方法を考えたトレーニングやコーチング、そして育成環境を整備するためのコンサルティングを行なっている。
    • その他
      産業カウンセラー認定
ICMI認定講師 岩崎 夏枝

ICMI認定講師 木村 真理子(ESKコース講師)

 日本アバイア社在籍中の2002年、いち早くICMIの科学的・数学的コールセンター運用理論に着目し、同社と連携の上、コンピューターテレフォニー誌への連載を通じて広く理論を国内に紹介。その当時からのファンも多い。 2004年、DHLジャパンにて、再びコールセンターの運営に立ち戻ってからは、同社コールセンターのパフォーマンスを大幅に改善し、「2006年コンタクトセンターアワード金賞」、「2007年Best Customer Support of the Year2007最優秀賞」と各賞を総なめにする。2008年春には、アメリカ・サンディエゴで行われたInAAU国際会議にて、英語でのセッションを実施し、現地のセンター運営者にも多くの啓蒙を行う等、海外にも活動の場を広げている。
ICMI認定講師  木村 真理子

  • コールセンター歴通算20年以上
  • DHLジャパン、執行役員・カスタマーサービス本部、本部長

ICMI認定講師 谷口 修(ESKコース講師)

 コールセンター向けテクノロジーのマーケティングと導入にはじまり、コンサルティングを開始、イーパートナーズを設立し時代に先駆けてマルチチャネル/マルチサイトの運営を実践した。 世界10カ国のコールセンター・コンサルティング会社の提携ネットワーク、Limebridgeの創業メンバー。
ICMI認定講師 谷口 修

  • コールセンター歴15年
  • コンタクトセンター・アワード事務局代表